Осторожно: МегаФон!

Андрей Великанов, 20 Май 2019

Для активного путешественника вопросы мобильной связи стоят всегда остро, особенно если ты находишься за пределами РФ. Являясь клиентом Мегафона с доисторических времён (когда компания ещё назвалась Северо – Западный GSM), в последние годы при длительном выезде за рубеж мы с женой пользовались планом «переходи на ноль». То есть в нашем варианте попросту отключались от услуг российского провайдера, используя телефон лишь при наличии стороннего интернета, а говорили в режиме Whats Up и Viber. Условие одно – для сохранения номера в течении трёх месяцев абонент должен послать или получить на свой номер SMS.

Года два или три переход от «нуля» к обычному тарифному плану не вызывал никаких проблем. И, по большому счёту, к старому другу Мегафону больших претензий не было.

Прошедшей зимой у нас в планах значилась длительная поездка по Северной и Центральной Америке (США, Мексика), где мы пользуемся местным провайдером беспроводной связи T-mobile. Полная «безлимитка» (разговоры, интернет, мессенджеры…) приблизительно стоит 45 долларов в месяц. На это дело у нас есть отдельная Sim карта в другом телефоне.

Непонятности с Мегафоном начались ещё в феврале, когда мы обнаружили что, поговорив 21 минуту по американскому номеру, на российском телефоне вдруг обозначился этот же самый вызов.

На тот момент этой случайности мы не придали ровно никакого значения.

Начали беспокоится за судьбу российских номеров лишь в Мексике, где сигнал от Мегафона напрочь исчез. Сразу вступили в переписку со спецами компании в «чате поддержки». Всё безрезультатно – три недели, пока мы путешествовали по штатам Sonora, Baja California Sur и Norte, наш «любимый» Мегафон словно ветром сдуло. Но ещё большие приключения начались при возвращении в Питер, которые придётся изложить почти точно и дословно.

К сожалению, в дальнейшем повествовании вы не увидите ни одной фамилии или должности, как нам объяснили в офисе Мегафона – это политика компании. Почти, как у бандосов из девяностых, где всех разбойников знали только по именам и погонялам. И если вы захотите написать жалобу, то тоже будете обращаться «на деревню дедушке…»

9 мая сего года в районе 19 часов, зашли в офис Мегафона расположенный в ТЦ Чкаловский. Молодой человек по имени Павел посоветовал тарифный план «Включайся! Говори!». 470 рублей в месяц. Он также заверил, что пользоваться этим планом можно будет через пол часа. Я сделал первый звонок через час и уже к концу дня в «личном кабинете» обнаружил – практически все денежные средства были израсходованы!

10 мая, прямо с утра пошёл в этот же офис и тот же самый Павел в белой рубашке и зелёном галстуке вежливо извинился за неудобства и пообещал всё исправить за пол часа. Я оставил письменную претензию.

Телефоном я начал пользоваться лишь вечером, когда Мегафоновский офис был закрыт. Оказалось, что вновь мой номер пристёгнут непонятно к чему и «телефонисты — разбойники» снова дерут три шкуры за звонки из непонятно какого региона.

Теперь выкладываю маленькую часть хронологии дальнейшего общения с Мегафоном происходившую в режиме прямого общения, SMS и «чате поддержки».

11мая 6:57 Чат поддержки

Екатерина – Уточните причину изменения тарифа? Какой вы выбрали тариф? Я верно поняла, что вас интересует тариф «Включайся! Говори!»?

— Да